A Embraparts tem o compromisso de proteger a privacidade e os dados pessoais de seus clientes, parceiros, fornecedores e visitantes do nosso site. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
1. Quais Dados Pessoais Coletamos?
Coletamos apenas os dados estritamente necessários para o atendimento comercial, processamento de vendas, emissão de notas fiscais, entrega e análise de solicitações de garantia/devolução.
- Dados de Cadastro e Contato: Razão Social / Nome completo, CNPJ / CPF, nome do solicitante ou responsável técnico, endereço de e-mail, telefone/WhatsApp e endereço comercial de entrega e faturamento.
- Dados de Solicitação Técnica e Garantia: Informações referentes a Notas Fiscais, códigos OEM de peças, modelos de equipamentos, descrições de defeitos e anexos (fotos/documentos) enviados através do nosso formulário de análise.
- Dados de Navegação (Cookies): Endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas em nosso site e tempo de permanência, utilizados para otimizar o desempenho do site e a navegação no catálogo de produtos.
2. Para Quais Finalidades Utilizamos Seus Dados?
Os dados pessoais coletados são utilizados para as seguintes finalidades:
- Atendimento Comercial e Orçamentos: Processar cotações e solicitações enviadas pelos clientes referentes a peças e equipamentos.
- Faturamento e Logística: Emitir Notas Fiscais eletrônicas, processar pagamentos e viabilizar a entrega de produtos através de transportadoras parceiras ou Correios.
- Suporte Técnico, Garantia e Devoluções: Processar e analisar chamados abertos no Formulário de Análise de Garantia e Devolução, identificando o histórico de compras e a procedência das peças.
- Comunicação Pós-Venda: Responder a dúvidas, atualizar o status de pedidos e prestar suporte operacional.
- Cumprimento Legal: Atender a obrigações fiscais, tributárias e regulatórias exigidas pela legislação brasileira.
3. Compartilhamento de Dados
A Embraparts não vende, aluga nem comercializa dados pessoais com terceiros. O compartilhamento de informações ocorre exclusivamente nas seguintes situações operacionais:
- Empresas de Logística e Transportadoras: Para efetuar a entrega física dos produtos no endereço informado pelo cliente.
- Instituições Financeiras e Intermediadores de Pagamento: Para processamento de boletos, cartões de crédito ou transferências bancárias.
- Provedores de Tecnologia e Sistemas: Provedores de hospedagem do site, ERPs e ferramentas de gestão sob rígidos acordos de confidencialidade e segurança.
- Requisição Legal: Por determinação judicial, regulatória ou mediante solicitação de autoridades públicas competentes.
4. Armazenamento e Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perdas, alterações ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. Seus dados são mantidos em servidores com controle de acesso restrito apenas a funcionários e técnicos autorizados.
5. Seus Direitos como Titular dos Dados
Nos termos da LGPD, você possui o direito de, a qualquer momento e mediante requisição:
- Confirmar a existência de tratamento dos seus dados pessoais.
- Acessar as informações mantidas pela Embraparts.
- Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitar a eliminação, anonimização ou bloqueio de dados desnecessários.
- Revogar o consentimento previamente concedido.
6. Uso de Cookies
Utilizamos cookies para personalizar sua experiência em nosso site e entender como os visitantes interagem com nossas páginas de produtos e categorias. Você pode desativar ou gerenciar a retenção de cookies através das configurações do seu navegador de internet.
7. Alterações Nesta Política
A Embraparts CPS reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir melhorias em nossos processos internos ou ajustes na legislação vigentes. A versão atualizada estará sempre acessível nesta página.
8. Canal de Contato
Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou solicitações referentes aos seus dados pessoais, entre em contato com nossa equipe:
Localização: Campinas – SP
Empresa: Embraparts – EMBRAPARTS COMÉRCIO E IMPORTAÇÃO DE PEÇAS PARA EMPILHADEIRAS LTDA
E-mail de Atendimento: contato@embraparts.com.br
Telefone: (19) 2519-1427